食品客户投诉事件
一、漏单
订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。
解决办法:
1、100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用。
2、按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单。
(此款属于200%退赔)
二、误单
1、收货人联系不上、地址不详或有误,而又没有及时与订货人联系;
2、日期提前和延后配送;
3、配送中,两个或以上订单送颠倒,造成产品错送。
解决办法:
将订单汇款的50%存入订单人的虚拟账号内或者按照原来订单补。
三:产品不符
1、没有和客人沟通,由于我方失误造成所送产品不符。
解决办法:给收货人补送原订单的产品,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。
2、产品质量量不符
解决办法:向收货人道歉并按订货人要求免费补送道歉产品
3、产品有破损,派送商送去的产品因路途颠波出现破,收货人拒收。
解决办法:
向收货人道歉并尽快补送原产品外加送道歉的产品。
注:
1. 此类投诉如果收货人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理
2. 此类投诉需要收货人保留投诉产品,我们将派工作人员调查核实,如果收货人将产品丢弃或人为损坏,将视为投诉无效
四:贺卡
1、没有按订货人要求送贺卡。
2、留言有误
解决办法:
按照原订单补送贺卡并补送道歉礼品。
五、其他
任何您不满的地方,均可和我们协商解决
免责条款
如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:
1.天气恶劣造成的送货时间延迟;
2.经过收货人同意的送货时间延迟;
3.订单人在下午3点后订购,支付成功并要求第二天上午9点前送货的订单;
4.在无法直接联系到订货人的情况下,我方延迟送货;
鲜花客户投诉事件
一、漏单
订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。
解决办法:
1、100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用。
2、按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单。
(此款属于200%退赔)
二、误单
1、收花人联系不上、地址不详或有误,而又没有及时与订货人联系;
2、日期提前和延后配送;
3、配送中,两个或以上花单送颠倒,造成花束错送。
解决办法:
将订单汇款的50%存入订单人的虚拟账号内或者按照原来订单补送鲜花。
三、花材不符
1、没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。
解决办法:
给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。
2、主花材数量不符。
解决办法:
向收花人道歉并补送道歉的鲜花
3、花材不新鲜
1)派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。
解决办法:
向收花人道歉并补送道歉的鲜花
2)收花人对鲜花不了解,以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)。
解决办法:
派送商向收花人解释。
四:贺卡
1、没有按订货人要求送贺卡。
解决办法:
按照原订单补送贺卡并补送道歉
2、留言有误
解决办法:
按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
五、其他
任何您不满的地方,均可和我们协商解决
免责条款
如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:
1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜;
2.经过收货人同意的送货时间延迟;
3.订单人在下午3点后订购,支付成功并要求第二天上午9点前送货的订单;
4.在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日、聚会等),决定替换花材的订单。